คู่มือเริ่มต้นใช้งาน

ก่อนเริ่มตั้งค่า

ใช้บัญชีที่เป็นเจ้าของเซิร์ฟเวอร์ หรือมีสิทธิ์ Manage Server / Administrator เตรียมห้องสำหรับวางแผงเปิด Ticket หมวดหมู่สำหรับห้องเคส และยศของทีมงานที่จะดูแลสมาชิก

ตั้งค่า Ticket ใน 3 ขั้นตอน

1. 1

   เชื่อมต่อและเลือกห้อง

   เข้าสู่ระบบด้วย Discord เลือกเซิร์ฟเวอร์ แล้วเพิ่มบอท จากนั้นเปิด ตั้งค่า Ticket → ห้องและทีมงาน เลือกห้องสำหรับส่งแผง หมวดหมู่ Ticket และยศทีมงาน เปิดบันทึกบทสนทนาหากต้องการ Transcript

2. 2

   เพิ่มฟอร์ม หรือข้ามขั้นตอนนี้

   เพิ่มคำถามที่จำเป็นจากแม่แบบ หรือสร้างประเภทเรื่องเองได้สูงสุด 25 ฟอร์ม ฟอร์มละ 5 คำถาม หากไม่เปิดใช้ฟอร์ม สมาชิกกดเปิดห้อง Ticket ได้ทันที

3. 3

   ตรวจแผง บันทึก แล้วส่ง

   กำหนดหัวข้อ ข้อความ สี รูปประกอบ และปุ่มในขั้น ตรวจแล้วส่ง เปิดใช้งานระบบ บันทึกการตั้งค่า แล้วกดส่ง / อัปเดตแผง สมาชิกจึงเริ่มเปิด Ticket จากแผงใน Discord ได้

การบันทึกการตั้งค่าไม่ได้ส่งแผงให้โดยอัตโนมัติ ปุ่มส่งแผงเป็นคำสั่งแยกเพื่อให้คุณตรวจทานก่อนเผยแพร่ในเซิร์ฟเวอร์

ตัวช่วยตั้งค่าครั้งแรกและตรวจสิทธิ์

เมนู ภาพรวม และหน้า ตั้งค่า Ticket มีตัวช่วย 3 ขั้นตอน: เลือกห้องและทีมงาน → ตรวจสิทธิ์ใน Discord → เปิดระบบและส่งแผง เว็บตรวจให้อัตโนมัติหลังโหลดข้อมูลหรือบันทึกการตั้งค่า เมื่อบอทและการเชื่อมต่อพร้อม โดยใช้เฉพาะค่าที่บันทึกแล้ว การแก้ไขที่ยังเป็นฉบับร่างไม่มีผลต่อการตรวจ

เปิดรายการที่ต้องแก้เพื่อดูชื่อห้อง หมวด หรือยศที่เกี่ยวข้อง พร้อมวิธีตั้งค่าใน Discord ทีละขั้น กด ไปตั้งค่า เพื่อเปิดช่องนั้นบนเว็บ หลังแก้สิทธิ์ใน Discord ให้กด ตรวจสิทธิ์อีกครั้ง หากตรวจถี่เกินไป ให้รอจนปุ่มเปิดใช้งานอีกครั้ง

เพิ่งสร้างห้อง หมวด หรือยศใหม่ใน Discord? กด อัปเดตห้องและยศ เพื่อดึงรายการล่าสุดมาเลือก โดยเก็บฉบับร่างและขั้นตอนที่กำลังทำไว้ เมื่อยืนยันสิทธิ์และพบข้อความแผงพร้อมปุ่มแล้ว ตัวช่วยจะแสดงว่าตั้งค่าครบ ให้ลองเปิด Ticket จากแผงใน Discord ก่อนเริ่มรับเรื่องจริง

การตรวจเป็นการอ่านข้อมูลเท่านั้น ไม่เปลี่ยนสิทธิ์ ไม่สร้างห้อง และไม่ส่งข้อความแทนคุณ ผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์ยังต้องตั้งสิทธิ์ครั้งแรก และกดส่งแผงเมื่อพร้อม หากผลยังยืนยันไม่ได้ ให้ตรวจใหม่ภายหลัง

บันทึกงานก่อนออกจากหน้า

การแก้ไข Ticket ฟอร์ม คำตอบอัตโนมัติ และแผงรับยศจะมีผลและถูกเก็บไว้เมื่อกดบันทึกเท่านั้น ระบบไม่เก็บฉบับร่างไว้ในเบราว์เซอร์ หากปิดหรือรีเฟรชหน้าก่อนบันทึก การแก้ไขที่ยังไม่บันทึกจะหายไป

ตั้งสิทธิ์บอทให้เหมาะสม

1. จัดการห้องเฉพาะพื้นที่ Ticket ให้ผู้ดูแลสร้างหมวด Ticket แล้วอนุญาต TicketKub ให้ดู ส่งข้อความ อ่านประวัติ แนบไฟล์ ฝังลิงก์ และมี Manage Channels เฉพาะหมวดนี้ ไม่เปิด Administrator หรือ Manage Channels ในยศบอทระดับเซิร์ฟเวอร์ ห้องแผงและห้องบันทึกใช้เพียงสิทธิ์อ่านและส่งข้อความที่จำเป็น
2. จัดลำดับยศให้ปลอดภัย คง Manage Roles สำหรับระบบรับยศและสิทธิ์ห้องส่วนตัว วางยศ TicketKub ต่ำกว่ายศแอดมิน ทีมงาน ผู้อนุมัติ และยศสำคัญทั้งหมด ให้สูงกว่าเฉพาะยศสมาชิกที่รับจากแผงได้ ยศเหล่านี้ต้องไม่มีสิทธิ์จัดการหรือสิทธิ์อันตราย รวมถึงสิทธิ์ที่ตั้งไว้เฉพาะห้อง
3. ตรวจสิทธิ์เดิมก่อนใช้รุ่นใหม่ การอัปเดตหรือเชิญบอทซ้ำไม่ถอนสิทธิ์เดิม ให้ตรวจทุกยศที่บอทได้รับและ @everyone จากนั้นกด ตรวจความพร้อม และทดสอบเปิด รับ ปิดเคส Transcript และรับยศ

ให้ห้องเคสอยู่ในหมวด Ticket ที่ตั้งไว้ หากย้ายออก โค้ดจะหยุดจัดการห้องนั้น แต่สิทธิ์เฉพาะห้องอาจยังคงอยู่ ผู้ดูแลต้องตรวจและถอนสิทธิ์ค้างเอง อย่าซิงค์สิทธิ์ทั้งห้องโดยไม่ตรวจสิทธิ์ของผู้เปิดเคสและทีมงาน

รับเคส ตอบ และเก็บบทสนทนา

ทีมงานกด รับเคส (Claim) ในห้อง Ticket เพื่อแสดงผู้รับผิดชอบ เมื่องานเสร็จจึงกดปิดเคส การปิดเคสลบห้อง Discord และจะบันทึก Transcript หากเปิดไว้และบอทมีสิทธิ์ที่จำเป็น

ดาวน์โหลด Transcript ที่ Ticket ทั้งหมด ก่อนวันหมดอายุที่แสดงในแต่ละรายการ อายุไฟล์นับจากเวลาบันทึก และไม่เปลี่ยนตามการเปลี่ยนแพ็กเกจภายหลัง

ผู้เป็นเจ้าของเซิร์ฟเวอร์หรือมีสิทธิ์ Manage Server / Administrator ดาวน์โหลด Transcript ที่ยังเก็บอยู่ของเซิร์ฟเวอร์ได้ผ่านเว็บ แม้ห้อง Discord เดิมจะถูกปิดหรือลบแล้ว จึงควรให้สิทธิ์จัดการเซิร์ฟเวอร์เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลเคส

แผงรับยศและแบบฟอร์ม · Free

เปิดเมนู ยศและแบบฟอร์ม เพิ่มแผง เลือกห้องและยศที่สมาชิกเลือกขอได้ แต่ละปุ่มใช้ขอหนึ่งยศ เลือกวิธีรับยศได้ 3 แบบ:

• กดรับ / ถอดยศ — สมาชิกกดปุ่มเพื่อสลับยศที่เลือก
• กรอกแล้วรับยศ — ตอบแบบฟอร์มก่อนรับยศที่เลือกโดยอัตโนมัติ
• รอทีมงานอนุมัติ — ส่งคำตอบไปห้องตรวจคำขอ แล้วให้ผู้มีสิทธิ์อนุมัติใน Discord คำขอรอพิจารณามีอายุ 7 วัน

ยศบอทต้องมี Manage Roles อยู่เหนือเฉพาะยศเป้าหมายที่ปลอดภัย และอยู่ต่ำกว่ายศทีมงาน / ผู้อนุมัติ ระบบจะปฏิเสธหากมียศธรรมดาที่มีสิทธิ์อันตรายอยู่ต่ำกว่าบอท ห้องตรวจคำขอควรเป็นส่วนตัว ตรวจตัวอย่าง บันทึก แล้วกดส่งแผงแยกกัน

ตัวช่วยสำหรับทีม · Premium

• แจ้งเตือนเคสค้าง ตั้งเวลารอสำหรับเคสที่ยังไม่มีคนรับ หรือบทสนทนาที่เงียบไป ระบบส่งเตือนในห้องเคสนั้น
• เวลาทำการ พักการแจ้งเตือนนอกเวลาและแจ้งสมาชิกที่เปิดเคสใหม่ สมาชิกยังเปิด Ticket ได้ตลอดวัน
• สถิติทีมงาน ดูจำนวนเคสที่ดูแล เวลารอรับเคส และเวลาตอบครั้งแรก เลือกช่วง 7 / 30 / 90 วัน ใช้ข้อมูลจากเคสใหม่และคำตอบของทีมงาน ไม่นับข้อความบอทหรือคำตอบอัตโนมัติ และไม่นำข้อมูลที่ไม่ครบมาคำนวณค่าเฉลี่ย

การตอบอัตโนมัติจากคำถามที่กำหนดใช้ได้เฉพาะ Premium เลือกชุดคำถาม ตรวจคำตอบ และบันทึก ระบบจับคู่คำถามที่ตรงหรือใกล้เคียง แล้วตอบด้วยข้อความที่คุณบันทึกไว้ หากจับคู่ไม่ได้จะให้ทีมงานดูแลต่อ

เมื่อระบบไม่ทำงานตามที่ตั้งค่า